Вопросы категории Гарантия

задать вопрос

Поиск по вопросам

Введите правильные данные
Введите правильные данные
8 июня 2016
Вопрос №3344 категория: Гарантия
Сузуки начала компанию по отзыву мото из-за проблем с зарядкой ак.бат,Какие модели и какого года выпуска.Какие блоки подлежат замене.
Ответ:
Добрый день. Большинство моделей попадает под данную отзывную кампанию для проверки на наличие отзывной кампании необходим VIN номер. Под замену попадает реле зарядки. С уважением мотосервис SUZUKI
6 апреля 2016
Вопрос №3314 категория: Гарантия
Ваш предыдущий ответ - Если Вы не согласны, с результатами диагностики дилерского центра, Вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы, для выяснения причины появления данного "недостатка".
Вопрос кто делает независимую экспертизу и за чей счет и у кого потребовать, в диллерском центре
Спасибо
Ответ:
Талгат,


Согласно Закону о защите прав потребителей, независимая экспертиза проводится продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией за свой счет. В случае, если в результате данной экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации (предпринимателю), импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По вопросу организации данной экспертизы, Вам лучше обратиться непосредственно к представителям ДЦ, где Вы обслуживаете свой автомобиль.
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки
6 апреля 2016
Вопрос №3313 категория: Гарантия
Здравствуйте талгат.
Вы задавали вопрос нашему специалисту на сайте www.major-suzuki.ru.
Ваш вопрос:

Я записался на диагностику рулевой рейки. Машину подняли на подъемнике, руками покрутили, пошатали и сказали что никаких люфтов нет. Диагностическую карту не дали. на наряде -заказе в разделе рекомендации написали что люфтов нет. А на словах у вас есть люфты в пределах нормы. Я попросил дайте мне эти пределы и напишшите справку. Ничего не дали и вообще сказали гарантийного инженера нет, а мы ничего не увидели. Так вопрос: обязаны ли были дать диагностическую карту, предоставить данные о наличии люфта и какой он величины. Спасибо. за ответ

Ответ

Добрый день!
Если Вы просили сделать диагностическую карту,то должны были Вам ее предоставить.
Дилерский центр делает диагностику Вашего а/м и в заказ-наряде прописывает результат.( В Вашем случае прописано "люфтов нет"). Пределы люфтов не предоставляются, т.к. это конфиденциальная информация производителя.

С уважением, Крохин Александр инженер отдела гарантии Major Auto, Новорижское ш., 9 км от МКАД. тел. 2299955 (доб.4192)
Все понятно. Конкретного ответа нет или все это отписка. ПРиехать на диагностику и не предоставление диагностической карты это значит нормально, несмотря на то что я просил справку или какой либо документ о наличии или отсутствия неисправности, т.е. люфта. Тогда скажите что- бы прописали в диагностической карте, то же что и в наряде- заказе. Или все таки указали какие то параметры. И как это параметры люфтов являются конфиденциальной информацией, и тут- же дают люф рулевого колеса. Наверное это для Судзуки это нормально, когда клиент говорит что что- то стучит и просит справку, а представители Судзуки говорят все нормально и ничего мы Вам не даем и тут- же говорят что стук есть. Спасибо за предоставленную переписку, Просто еще раз, за 3 год эксплуатации в Судзуки сервисе убеждаюсь, что такое отношение не только в сумматоре авто но и в других дилерских центрах.
Так вот еще вопрос, если норма час на ТО при 30 т.км. предполагает производство работы в течении 3 часов, а делают за 1 час, это нормально. И как можно менять тормозную жидкость не прокачивая тормоза, и проверять давления в запасном колесе, не открывая кожух запаски. Это для информации как делается ТО на Сумматори авто во Владивостоке. С Уважением, надеюсь еще побыть клиентом Судзуки. А вот машина отличная, спасибо производителю Судзуки.
Ответ:
Талгат, добрый день!

В заказ-наряде прописываются рекомендации по проведенной диагностике, в которых указываются действия, необходимые для устранения заявленной заказчиком работ жалобы. Конкретные результаты измерений могут не указываться.
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки
4 апреля 2016
Вопрос №3310 категория: Гарантия
Добрый день. Общая гарантия на мой Сузуки Джимни до октября 2016года
. 1.Не работает кондиционер. Является ли это гарантийным случаем.?
2. Автомобиль не был в аварии. Появились коррозионные пятна на задней двери. Дилер говорит что это не гарантийный случай. Так ли это?
С уважением. Михаил. Самара
Ответ:
Добрый день, Михаил.
1. Для определения статуса ремонта Вам необходимо записаться на диагностику к официальному дилеру Suzuki.
2. Гарантийный период на лакокрасочное покрытие, составляет 36 месяцев / 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) , начиная с даты
продажи (передачи) автомобиля первому владельцу. Если Вы не согласны с решением официального дилера, Вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы, для установления причины появления коррозионных пятен. С уважением, Крохин Александр
инженер отдела гарантии
Major Auto, Новорижское ш., 9 км от МКАД.
тел. 2299955 (доб.4192).
4 апреля 2016
Вопрос №3309 категория: Гарантия
Я записался на диагностику рулевой рейки. Машину подняли на подъемнике, руками покрутили, пошатали и сказали что никаких люфтов нет. Диагностическую карту не дали. на наряде -заказе в разделе рекомендации написали что люфтов нет. А на словах у вас есть люфты в пределах нормы. Я попросил дайте мне эти пределы и напишшите справку. Ничего не дали и вообще сказали гарантийного инженера нет, а мы ничего не увидели. Так вопрос: обязаны ли были дать диагностическую карту, предоставить данные о наличии люфта и какой он величины. Спасибо. за ответ
Ответ:
Добрый день!
Если Вы просили сделать диагностическую карту,то должны были Вам ее предоставить.
Дилерский центр делает диагностику Вашего а/м и в заказ-наряде прописывает результат.( В Вашем случае прописано "люфтов нет"). Пределы люфтов не предоставляются, т.к. это конфиденциальная информация производителя. С уважением, Крохин Александр
инженер отдела гарантии
Major Auto, Новорижское ш., 9 км от МКАД.
тел. 2299955 (доб.4192)
2 апреля 2016
Вопрос №3308 категория: Гарантия
Я задавал вопросы на счет рулевой рейки и вот последний ответ Добрый день!
Если люфт вызван дефектом материала или сборки при производстве а/м, то случай является гарантийным. Если люфт вызван нарушением условий эксплуатации а/м, то случай является не гарантийным. Если Вы не согласны, с результатами диагностики дилерского центра, Вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы, для выяснения причины появления данного "недостатка".

А что понимается "нарушением условий эксплуатации а/м" Машина стоит на гарантии повреждений нет, в гонках не участвовала, такси не работала. Тогда что это нарушение эксплуатации
Ответ:
Талгат, добрый день!
Согласно Гарантийно-сервисной книжке (Раздел Обязанности владельца),
"Для сохранения гарантии необходимо:
1) Эксплуатировать автомобиль с соблюдением правил и положений, указанных в Руководстве по эксплуатации и Гарантийно-сервисной книжке."
Соответственно эксплуатация автомобиля с нарушением данных правил и положений является нарушением условий эксплуатации.
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки
31 марта 2016
Вопрос №3307 категория: Гарантия

Я задал вопрос "является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока "
Получил ответ от вас


Ответ:

Добрый день.
К сожаления ответ на Ваш вопрос возможен только после проведения диагностики автомобили и определения причины выхода рулевой рейки из строя.
С уважением, Сорокин Сергей
инженер отдела гарантии Suzuki.
Причина говорят неправильная эксплуатация из за этого произошла поломка, т.е. появился стук т.е. появился зазор увеличенный , езжу в городе и по трассе. Наконечники не разбиты, рейка не течет. Так все таки это гарантийный случай , ведь согласно гарантийной книжке это агрегат и значит это не дароботка завода или ее брак , Прошу конкретно ответить это гарантийный случай


Ответ:

Талгат, добрый день!

Принять решение о наличии или отсутствии производственного дефекта специалисты дилерских центров Сузуки могут только после проведения диагностики автомобиля, поэтому, к сожалению, принять решение, удаленно, по Вашему случаю без проведения диагностики не представляется возможным.

Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке, звуки в подвеске и элементах рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески являются эксплуатационными особенностями автомобиля и не попадают под гарантийные обязательства производителя (см. раздел Возможные эксплуатационные особенности, п. Подвеска и рулевое управление).

Если же в дилерском центре, к которому Вы обратились и выполнили диагностику, объясняют имеющийся стук неправильной эксплуатаций, и связанным с ней увеличенным зазором в соединениях деталей, а Вы с этим решением не согласны, Вы можете обратиться за получением комментариев по Вашему случаю в клиентский отдел Сузуки Мотор Рус. Записаться на сервис вы можете по следующим телефонам:
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки

И все таки наличия люфта является гарантийным случаем. Да или нет. пожалуйста прошу ответить конкретно, так как ваша ссылка на "Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке, звуки в подвеске и элементах рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески являются эксплуатационными особенностями автомобиля и не попадают под гарантийные обязательства производителя (см. раздел " то это гарантийный случай. так как люфт образовался не по вине эксплуатировавших машину а по вине , я думаю изготовителя рейки. Поэтому еще раз прошу Вас ответить на мой конкретный вопрос это гарантийный случай да или нет Заранее спасибо за точный и полный ответ
Ответ:
Добрый день!
Если люфт вызван дефектом материала или сборки при производстве а/м, то случай является гарантийным. Если люфт вызван нарушением условий эксплуатации а/м, то случай является не гарантийным. Если Вы не согласны, с результатами диагностики дилерского центра, Вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы, для выяснения причины появления данного "недостатка". С уважением, Крохин Александр
инженер отдела гарантии
Major Auto, Новорижское ш., 9 км от МКАД.
тел. 8(495)229-99-55 (доб.4192)
29 марта 2016
Вопрос №3306 категория: Гарантия
Я задал вопрос "является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока "
Получил ответ от вас


Ответ:

Добрый день.
К сожаления ответ на Ваш вопрос возможен только после проведения диагностики автомобили и определения причины выхода рулевой рейки из строя.
С уважением, Сорокин Сергей
инженер отдела гарантии Suzuki.
Причина говорят неправильная эксплуатация из за этого произошла поломка, т.е. появился стук т.е. появился зазор увеличенный , езжу в городе и по трассе. Наконечники не разбиты, рейка не течет. Так все таки это гарантийный случай , ведь согласно гарантийной книжке это агрегат и значит это не дароботка завода или ее брак , Прошу конкретно ответить это гарантийный случай
Ответ:
Талгат, добрый день!

Принять решение о наличии или отсутствии производственного дефекта специалисты дилерских центров Сузуки могут только после проведения диагностики автомобиля, поэтому, к сожалению, принять решение, удаленно, по Вашему случаю без проведения диагностики не представляется возможным.

Согласно условиям гарантии, изложенным в сервисной книжке, звуки в подвеске и элементах рулевого управления автомобиля, не вызванные наличием люфтов и зазоров в деталях подвески являются эксплуатационными особенностями автомобиля и не попадают под гарантийные обязательства производителя (см. раздел Возможные эксплуатационные особенности, п. Подвеска и рулевое управление).

Если же в дилерском центре, к которому Вы обратились и выполнили диагностику, объясняют имеющийся стук неправильной эксплуатаций, и связанным с ней увеличенным зазором в соединениях деталей, а Вы с этим решением не согласны, Вы можете обратиться за получением комментариев по Вашему случаю в клиентский отдел Сузуки Мотор Рус. Записаться на сервис вы можете по следующим телефонам:
т. +7(495)737-77-79, Новорижское ш., 9 км от МКАД
С уважением, Кочегаров Александр, инженер отдела гарантии Сузуки
28 марта 2016
Вопрос №3304 категория: Гарантия
является ли гарантийный случай на рулевую рейку ( стучит в редукторе на холодную и горячую) грант витары 2013 год гарантия еще действует до сентября. Диллеры молчат Вопрос с Владивостока
Ответ:
Добрый день.
К сожаления ответ на Ваш вопрос возможен только после проведения диагностики автомобили и определения причины выхода рулевой рейки из строя.
С уважением, Сорокин Сергей
инженер отдела гарантии Suzuki.
18 марта 2016
Вопрос №3295 категория: Гарантия
как можно решить вопрос с трешиной в блоке sgv jb424 2008г. ближайший сервисный центр находится в 600км
Ответ:
Добрый день.
Первым делом необходимо уточнить, что продленная гарантия на блок цилиндров (с
неисправностью трещина блока цилиндров) автомобилей Grand Vitara JB424 продлена до 7 лет либо 170 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).
Для выполнения ремонта необходимо предоставить автомобиль в ближайший дилерский центр Сузуки.
С уважением, Сергей Сорокин
инженер отдела гарантии Suzuki.

Остальные вопросы вы можете посмотреть по категориям